Política de privadesa

1. Qui som

Claveo l'opera Veebiagentuur OÜ. En aquesta política, "Claveo", "nosaltres" i "nostre" fan referència a Veebiagentuur OÜ quan operem el lloc web, l'aplicació, la facturació, el suport i la infraestructura del servei.

Per a les dades de compte, facturació, suport i lloc web, Veebiagentuur OÜ normalment actua com a responsable del tractament. Per a les dades de registre d'hostes dins d'un espai de treball de client, l'amfitrió o gestor normalment actua com a responsable i Veebiagentuur OÜ com a encarregat que presta el servei Claveo.

Veebiagentuur OÜ, registry code 12050902, Pääsukese 6, Kopli küla, Rae vald, Estonia, 75321.

2. Dades que tractem

Podem tractar dades de compte com nom, correu electrònic, espai de treball, rol, esdeveniments d'accés i seguretat, estat de facturació, pla, missatges de suport i registres d'ús del producte.

Els espais de treball dels clients poden contenir dades d'allotjaments, reserves, contractes, exportacions, auditoria i registre d'hostes. Les dades dels hostes poden incloure contacte, adreça, dades del document, data de naixement, nacionalitat, signatures, opcions de consentiment, resultats d'OCR i historial de comunicacions regulatòries.

També tractem dades tècniques com l'adreça IP, informació del dispositiu/navegador, galetes de sessió, diagnòstics, registres d'errors i metadades de seguretat necessàries per operar i protegir el servei.

3. Per a què fem servir les dades

Fem servir les dades per prestar Claveo, autenticar usuaris, mantenir espais de treball, generar enllaços d'hoste, processar formularis, donar suport als fluxos SES.Hospedajes/XML/exportació, crear contractes, donar suport, gestionar la facturació, prevenir abusos, mantenir l'auditoria i millorar la fiabilitat.

Segons el context, les bases jurídiques poden incloure l'execució d'un contracte, obligacions legals, interessos legítims, consentiment i, per als registres d'hostes controlats pel client, la base jurídica triada per l'amfitrió o gestor.

4. Compartició i encarregats

Compartim dades personals només quan és necessari per operar el servei, complir la llei, protegir drets, processar pagaments, allotjar la plataforma, enviar correu o missatgeria, donar suport a integracions o comunicar-nos amb autoritats quan el client ha configurat aquest flux.

Els proveïdors externs poden incloure allotjament web, base de dades, registres, correu, pagaments, analítica, OCR, missatgeria i integracions amb autoritats. Exigim als encarregats mesures adequades de confidencialitat i seguretat.

5. Conservació

Conservem les dades només durant el temps necessari per a les finalitats descrites, incloent-hi l'operació del servei, el compliment legal, l'auditoria, la gestió de disputes i la seguretat. Els propietaris de l'espai de treball poden configurar controls de retenció quan el pla ho permet.

Els registres d'hostes s'han de conservar per l'amfitrió o el gestor durant tres anys després de l'estada (Espanya, RD 933/2021). Després Claveo els anonimitza automàticament, tret que el workspace hagi triat un termini més llarg o hagi bloquejat la reserva per motius legals. Els clients són responsables de qualsevol termini més llarg que triïn.

6. Seguretat

Fem servir mesures tècniques i organitzatives com accés autenticat, permisos per rol, separació per client, xifrat quan correspon, auditoria, monitorització operativa i accés administratiu restringit. Les còpies del proveïdor d'allotjament poden estar disponibles segons el pla configurat; Claveo no en garanteix ni en gestiona directament la disponibilitat o la restauració.

Cap servei en línia pot garantir seguretat absoluta. Els clients han de fer servir contrasenyes fortes, limitar els accessos de l'equip, mantenir confidencials les credencials i avisar-nos ràpidament si sospiten un accés no autoritzat.

7. Els teus drets

Segons la teva ubicació i el context del tractament, pots tenir dret a accedir, corregir, eliminar, limitar, oposar-te o rebre una còpia de les teves dades personals. També pots retirar el consentiment quan el tractament es basi en ell.

Si les teves dades es van enviar a través de l'espai de treball d'un amfitrió o gestor, podem adreçar la teva sol·licitud a aquest client perquè controla el registre de l'hoste. També pots contactar amb la teva autoritat local de protecció de dades.

8. Galetes i emmagatzematge al navegador

El lloc web i l'aplicació de Claveo només fan servir les galetes i l'emmagatzematge del navegador que necessiten per funcionar: la teva sessió, l'idioma que tries i el progrés desat en formularis, com un formulari d'hoste sense acabar. No fem servir galetes de publicitat ni d'analítica, ni píxels de seguiment de tercers. Els esdeveniments d'ús dins de l'aplicació s'envien al nostre propi servidor amb la teva sessió i no es desen al teu navegador.

Els enllaços a Claveo poden portar etiquetes de campanya (paràmetres utm). Només les desem al teu navegador i les associem al teu compte si has acceptat la mesura de campanyes. Ara mateix Claveo no demana aquest consentiment, així que les etiquetes de campanya no es desen. Si envies el formulari de sol·licitud d'acompanyament, les etiquetes de campanya de l'adreça d'aquella pàgina s'envien amb la teva sol·licitud.

Stripe (pagaments) i Google o Facebook (si tries iniciar sessió amb ells) fan servir les seves pròpies galetes a les seves pròpies pàgines, segons les seves pròpies polítiques.

9. Contacte i canvis

Pots contactar amb Veebiagentuur OÜ sobre privadesa mitjançant els canals de contacte o suport disponibles al lloc web de Claveo o dins de l'aplicació.

General contact: info@claveohost.es. Privacy contact person: Marmo Luik, marmo@veebiagentuur.ee.

Podem actualitzar aquesta política quan canviïn el servei, la llei o les nostres pràctiques de tractament. La versió més recent es publicarà en aquesta pàgina.